وقتی دایرکت شلوغ می‌شود، اولین فکری که به ذهن بیشتر صاحبان پیج می‌رسد این است: «یک ادمین بگیرم.» بعد سراغ گوگل می‌روند و می‌پرسند حقوق ادمین اینستاگرام چقدر است. جوابی که پیدا می‌کنند معمولاً یک بازهٔ خیلی باز است، مثلاً «۵ تا ۲۰ میلیون»، که کمکی به تصمیم نمی‌کند.
مشکل اصلی این است که حقوق ادمین با هزینهٔ ادمین یکی نیست. حقوق فقط عددی است که به حساب ادمین می‌رود. هزینه شامل بیمه، مزایای قانونی، وقتی که برای آموزش می‌گذارید و ساعت‌هایی است که ادمین نیست ولی پیام می‌آید. در این مطلب هر دو را حساب می‌کنیم و در آخر می‌بینیم کدام بخش از کار ادمین را می‌شود ارزان‌تر انجام داد.
خلاصه در یک نگاه
نوع ادمین تعیین‌کنندهٔ حقوق است. ادمین پاسخگویی دایرکت، ادمین محتوا و ادمین مدیریت کامل پیج، بازه‌های حقوقی خیلی متفاوتی دارند.
ادمین تماموقت بیمهشده تقریباً دو برابر حقوق پایه‌اش خرج دارد. با حداقل دستمزد ۱۴۰۵، هزینهٔ ماهانهٔ کارفرما به حدود ۳۰ میلیون تومان می‌رسد.
یک ادمین فقط حدود یک‌چهارم ساعتهای هفته را پوشش می‌دهد. شبها و جمعهها، که اتفاقاً شلوغ‌ترین ساعتهای دایرکت است، خالی می‌ماند.
بیشتر کار ادمین دایرکت جواب‌دادن به سؤالهای تکراری است. همین بخش را دستیار هوش مصنوعی ارزان‌تر و ۲۴ ساعته انجام می‌دهد.
ادمین اینستاگرام دقیقاً چه کاری می‌کند؟
«ادمین اینستاگرام» اسم یک شغل نیست، اسم چند شغل است. قبل از اینکه دربارهٔ حقوق حرف بزنیم، باید بدانید دنبال کدام هستید:
نوع ادمینکار اصلیمهارت لازمادمین پاسخگویی (دایرکت)جواب به دایرکت و کامنت، ثبت سفارش، پیگیریسرعت تایپ، شناخت محصول، لحن خوب با مشتریادمین فروشتبدیل پیام به سفارش، جواب به اعتراض، بیش‌فروشیمهارت فروش و مذاکرهادمین محتواتولید و انتشار پست، استوری، ریلز و کپشنطراحی، تدوین، نوشتنمدیر پیجاستراتژی، تقویم محتوا، تبلیغات، تحلیل آمارتجربه در بازاریابی و تبلیغات
برای بیشتر فروشگاه‌های اینستاگرامی، دردسر اصلی در ردیف اول و دوم است: دایرکت‌هایی که بی‌جواب می‌مانند. این دو نوع ادمین موضوع اصلی این مطلب‌اند.
حقوق ادمین اینستاگرام در ۱۴۰۵ چقدر است؟
هیچ آمار رسمی‌ای برای حقوق ادمین اینستاگرام منتشر نمی‌شود. عددهای زیر بازه‌هایی است که سایتهای کاریابی و آژانس‌های مدیریت پیج گزارش کردهاند و فقط برای جهت‌گیری مناسب‌اند:
نوع همکاریبازهٔ گزارش‌شده (تومان در ماه)منبعادمین پاسخگویی دایرکتحدود ۲ تا ۲۵ میلیونجاب‌ویژن، ارقام ۱۴۰۴ادمین تازه‌کار با کارهای سادهحدود ۴ تا ۷ میلیونوبلاگ‌های حوزهٔ ادمینی، ارقام ۱۴۰۴مدیریت پیج به‌صورت پروژه‌ای (آژانس یا فریلنسر)حدود ۳ تا ۱۵ میلیونآژانس‌های مدیریت پیج، ارقام ۱۴۰۵مدیریت کامل پیجحدود ۱۰ تا ۳۵ میلیونجاب‌ویژن، ارقام ۱۴۰۴ادمین فروشحقوق ثابت به‌اضافهٔ درصدی از فروشتوافقی
چرا بازه‌ها این‌قدر بازند؟ چون بخش زیادی از ادمین‌ها پارهوقت، دورکار و بدون بیمه کار می‌کنند و مبلغ بیشتر به حجم کار و چانهزنی بستگی دارد تا یک نرخ مشخص. یک نکته را هم در نظر داشته باشید: حداقل دستمزد قانونی ۱۴۰۵ حدود ۱۶٫۶ میلیون تومان است. پس عددهای پایین این بازه‌ها فقط برای کار پارهوقت یا پروژه‌ای معنا دارند. هر کسی که تماموقت برای شما کار کند، طبق قانون کار دستکم باید همین حداقل و مزایایش را بگیرد.
سه مدل همکاری با ادمین
مدلمزیتعیبپاره‌وقت یا دورکارارزان‌تر، انعطاف در ساعت کارپوشش محدود، تعهد کمتر، معمولاً هم‌زمان برای چند پیج کار می‌کندتمام‌وقت با بیمهتعهد بیشتر، شناخت عمیق از محصولهزینهٔ بالا، تعهدات قانونی، باز هم شب و جمعه را پوشش نمی‌دهددرصدی یا پورسانتیهزینه فقط وقتی فروش هستادمین ممکن است فقط دنبال سفارش‌های راحت برود و پشتیبانی بعد از خرید را رها کند
مدل درصدی برای ادمین فروش جذاب است، ولی اگر کار پشتیبانی مثل پیگیری سفارش یا مرجوعی هم با همان ادمین است، کنارش یک حقوق ثابت بگذارید. وگرنه کارهایی که پورسانت ندارند عقب می‌مانند.
هزینهٔ واقعی یک ادمین تماموقت با بیمه
فرض کنید یک ادمین تماموقت با حداقل دستمزد ۱۴۰۵ و بیمه استخدام می‌کنید. هزینهٔ ماهانهٔ شما فقط حقوق پایه نیست:
قلم هزینهمبلغ تقریبی ماهانه (تومان)حقوق پایه (حداقل دستمزد ۱۴۰۵)۱۶٬۶۲۵٬۰۰۰حق مسکن۳٬۰۰۰٬۰۰۰بن کالاهای اساسی (طبق گزارش‌ها)۲٬۲۰۰٬۰۰۰سهم بیمهٔ کارفرما (۲۳ درصد)حدود ۴٬۵۰۰٬۰۰۰عیدی (دو ماه حقوق پایه در سال، سهم هر ماه)حدود ۲٬۸۰۰٬۰۰۰سنوات (یک ماه حقوق پایه در سال، سهم هر ماه)حدود ۱٬۴۰۰٬۰۰۰جمع تقریبیحدود ۳۰ میلیون تومان
یعنی ادمینی که حقوق پایه‌اش حدود ۱۶٫۶ میلیون است، تقریباً دو برابر آن برای شما خرج دارد. این جدول برای یک نیروی مجرد و بدون سابقه است. حق اولاد، اضافه‌کاری و افزایش‌های سالانه را اضافه کنید و عدد بالاتر هم می‌رود. عددها تقریبی‌اند و برای محاسبهٔ دقیق باید بخشنامهٔ رسمی وزارت کار و نظر حسابدار خودتان را ببینید، ولی نسبت دو برابری تقریباً همیشه برقرار است.
هزینه‌هایی که در فیش حقوقی نمی‌آید
ساعت‌هایی که ادمین نیست
طبق قانون کار، ساعت کار عادی ۴۴ ساعت در هفته است. یک هفته ۱۶۸ ساعت دارد. یعنی یک ادمین تماموقت فقط حدود یک‌چهارم ساعتهای هفته پشت دایرکت است. مشکل این است که دایرکت دقیقاً وقتی شلوغ می‌شود که ادمین رفته: شبها بعد از ساعت ۹ و روزهای تعطیل. عددهای این الگو را برای مشتری‌های ایرانی در شلوغ‌ترین ساعتهای دایرکت آورده‌ایم.
برای پوشش کامل شبانه‌روز، در عمل به سه تا چهار ادمین شیفتی نیاز دارید. یعنی همان ۳۰ میلیون ضرب در سه یا چهار.
پیام‌هایی که دیر جواب می‌گیرند
پیامی که ساعت ۱۱ شب می‌آید و صبح جواب می‌گیرد، معمولاً دیگر سفارش نمی‌شود. مشتری تا آن موقع از پیج دیگری خریده یا یادش رفته. این هزینه هیچ‌جا ثبت نمی‌شود، ولی از حقوق ادمین هم بزرگ‌تر است. چقدر سریع باید جواب داد را در سرعت پاسخگویی و افزایش فروش و مشتری دایرکت چقدر صبر می‌کند؟ ببینید.
آموزش و جابه‌جایی
ادمین جدید تا محصول‌ها، قیمت‌ها، سایزها و شرایط ارسال را یاد بگیرد، چند هفته جواب‌های ناقص می‌دهد و شما باید مدام چکش کنید. جابه‌جایی در این شغل هم زیاد است. هر بار که ادمین می‌رود، این چرخه از اول شروع می‌شود.
کیفیت ناهمسان
دو ادمین به یک سؤال دو جواب متفاوت می‌دهند. یک ادمین آخر شیفت خسته‌تر از اول شیفت جواب می‌دهد. وقتی قیمت یا موجودی عوض می‌شود، تا همه باخبر شوند چند مشتری جواب قدیمی گرفته‌اند.
دسترسی و امنیت پیج
دادن رمز اصلی پیج به ادمین، رایج‌ترین و خطرناک‌ترین اشتباه است. اگر همکاری بد تمام شود، ممکن است دسترسی پیج را از دست بدهید. همیشه دسترسی را از بخش مدیریت دسترسی متا (Meta Business Suite) بدهید که بتوانید هر وقت خواستید پسش بگیرید.
قبل از استخدام ادمین، این پنج کار را بکنید
شرح وظایف بنویسید. دقیقاً کدام کارها با ادمین است: فقط دایرکت؟ کامنت هم؟ تولید محتوا هم؟
سؤالهای تکراری را جمع کنید. پیام‌های یک هفتهٔ دایرکت را مرور کنید و ببینید چند درصدشان قیمت، سایز، ارسال و موجودی است. این همان بخشی است که لازم نیست یک آدم تایپش کند.
حداکثر زمان پاسخ را تعیین کنید. «سریع جواب بده» قابل اندازه‌گیری نیست؛ «حداکثر ۱۵ دقیقه در ساعت کاری» هست.
قرارداد کتبی ببندید. مبلغ، ساعت کار، مالکیت پیج و محتوا، و نحوهٔ تحویل دسترسی هنگام پایان همکاری را بنویسید.
یک عدد را اندازه بگیرید. نرخ تبدیل دایرکت قبل و بعد از استخدام را مقایسه کنید تا بدانید ادمین خرجش را درمی‌آورد یا نه. شاخص‌های لازم را در شاخص‌های فروش در دایرکت فهرست کرده‌ایم.
ادمین انسانی یا دستیار هوش مصنوعی؟
بخش بزرگی از کار ادمین دایرکت، جواب‌دادن به همان چند سؤال تکراری است. این دقیقاً کاری است که یک دستیار هوش مصنوعی ارزان‌تر، سریع‌تر و در تمام ساعتهای شبانه‌روز انجام می‌دهد:
معیارادمین تمام‌وقتدستیار هوش مصنوعیهزینهٔ ماهانهحدود ۳۰ میلیون تومان با بیمه و مزایاکسری از آن؛ پلن‌ها را در صفحهٔ قیمت‌ها ببینیدساعت پوششحدود ۴۴ ساعت در هفته۲۴ ساعت، ۷ روز هفتهسرعت جوابچند دقیقه تا چند ساعتچند ثانیهپیام‌های هم‌زمانیکی‌یکیهمه با هم، حتی در روزهای کمپینآموزش و جابه‌جاییبا هر ادمین جدید از اولیک‌بار راه‌اندازی، به‌روزرسانی با تغییر محصولچانه‌زنی، شکایت، مرجوعی✓باید به آدم تحویل دهدتولید محتوا و استراتژی✓کار او نیست
نتیجه این نیست که ادمین لازم نیست. نتیجه این است که لازم نیست ادمین وقتش را صرف تایپ «ارسال دو تا سه روز کاری» کند. بهصرفهترین ترکیب برای بیشتر فروشگاه‌ها این است: دستیار هوش مصنوعی همهٔ پیامها را اول جواب می‌دهد و سؤالهای تکراری را می‌بندد، و گفت‌وگوهای حساس را با کل سابقه به یک ادمین می‌سپارد. این‌طوری یک ادمین پارهوقت کاری را می‌کند که قبلاً سه ادمین شیفتی می‌کردند.
برای اینکه این حساب را با عددهای پیج خودتان انجام بدهید، روش محاسبهٔ هزینهٔ هر گفت‌وگو را در کاهش هزینه پشتیبانی با اتوماسیون آورده‌ایم. اینکه دستیار کجا باید کار را به آدم بسپارد در چه زمانی هوش مصنوعی باید مکالمه را به آدم بسپارد؟ آمده، و اینکه یک دستیار هوش مصنوعی واقعاً چقدر خرج دارد و کی پولش برمی‌گردد در قیمت دستیار هوش مصنوعی و ربات پاسخگوی اینستاگرام. برای آشنایی کلی با خودکارسازی دایرکت هم اتوماسیون دایرکت اینستاگرام را بخوانید.
جمع‌بندی
اگر دنبال ادمین اینستاگرام هستید، به‌جای «حقوقش چقدر است» بپرسید «کل هزینه‌اش چقدر است و دقیقاً چه کاری را باید انجام بدهد». یک ادمین تماموقت بیمهشده در ۱۴۰۵ حدود ۳۰ میلیون تومان در ماه خرج دارد و فقط یک‌چهارم ساعتهای هفته را پوشش می‌دهد. اگر بیشتر کار مورد نظرتان جواب‌دادن به دایرکت است، اول آن بخش را خودکار کنید و بعد ببینید برای بقیه‌اش چقدر نیروی انسانی لازم دارید.
وردست دستیار فروش هوش مصنوعی است که از روی محصولات و قیمت‌های خودتان، با لحن خودتان، در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و سایت جواب می‌دهد و گفت‌وگوهای حساس را به ادمین یا خودتان تحویل می‌دهد. برای اینکه ببینید فروش در دایرکت از اول تا آخر چطور کار می‌کند، راهنمای کامل فروش در دایرکت اینستاگرام را هم بخوانید.
منابع
مصوبهٔ شورای عالی کار دربارهٔ حداقل دستمزد ۱۴۰۵، به نقل از خبرگزاری‌ها و سایتهای حقوق و دستمزد (انتخاب، سپیدار سیستم).
جاب‌ویژن، «درآمد ادمین اینستاگرام چقدر است؟».
قانون کار جمهوری اسلامی ایران (ساعت کار هفتگی، عیدی و سنوات) و قانون تأمین اجتماعی (سهم بیمهٔ کارفرما).