اینستاگرام از همین هفته سنِ مشتری‌هایتان را حدس میزند، آن هم در همهٔ دنیا. متا ۱۸ آبان اعلام کرد تشخیصِ سن با هوش مصنوعی را جهانی میکند: اگر سیستم فکر کند صاحبِ یک حساب ۱۳ تا ۱۷ ساله است، آن حساب به «حسابِ نوجوان» منتقل میشود، فرقی هم نمی‌کند موقعِ ثبت‌نام چه تاریخ تولدی زده باشد. اگر کتانی، قاب گوشی، لوازم آرایش یا هر چیزی می‌فروشید که نوجوانها با پول توجیبی‌شان می‌خرند، این خبر مستقیم به پیجِ شما می‌خورد. همان روز «انتروپیک» مدلِ تازهٔ بزرگی داد، متا یک مدلِ خیلی ارزان برای ایجنتها رونمایی کرد و یک استارتاپ کارِ چند کسبوکارِ واقعی را دستِ هوش مصنوعی سپرد. بریم سراغشان.
هوش مصنوعیِ اینستاگرام تصمیم میگیرد چه کسی نوجوان است
متا مدتی است در آمریکا، اروپا و برزیل سن را با هوش مصنوعی تخمین میزند. حالا این کار در اینستاگرام جهانی شده؛ فیسبوک هم بیشتر از آن استفاده میکند و «تردز» هم تا آخرِ امسال اضافه میشود. هر کسی که سیستم سنش را ۱۳ تا ۱۷ تشخیص بدهد وارد حسابِ نوجوان میشود: پیجِ خصوصی به‌طورِ پیش‌فرض، سقفِ زمانِ روزانه، کنترلِ والدین، و این‌که غریبهها نمی‌توانند به او پیام بدهند.
این آخری را دوباره بخوانید. پیجِ فروشگاه برای بیشترِ مشتری‌هایش غریبه است. متا دقیق نگفته حسابِ نوجوان با پیجهای تجاری چه رفتاری دارد، پس حالتِ محتاطانه را فرض کنید: روی شروعِ گفتوگو با مشتریِ کمسن حساب نکنید. پیامِ سرد، پیامِ «دیدیم پستمان را لایک کردی»، پیگیری برای کسی که خودش اول پیام نداده؛ احتمالاً بخشی از این‌ها دیگر به کسی نمی‌رسد.
چیزی که هنوز کار میکند گفت‌وگویی است که مشتری خودش شروع میکند. وقتی یک نوجوان به شما دایرکت می‌دهد، یعنی همین حالا علاقه دارد و وقت دارد می‌گذرد. سریع جواب بدهید، درست جواب بدهید و فروش را در همان پیام ببندید. اگر به پیامِ خوش‌آمدِ خودکار تکیه دارید، مطلبِ پیامِ خوش‌آمد به فالوورهای جدید که اسپم به نظر نمی‌رسد را با این تغییر در ذهن دوباره ببینید.
یک دلیلِ دیگر هم برای عجلهٔ متا هست: مردادِ امسال با دادستان‌های ۵۲ ایالت و منطقهٔ آمریکا بر سرِ آسیب به کاربرانِ کمسن توافق کرد و قولِ بررسیِ سنِ سخت‌گیرانه‌تر بخشی از همین توافق بود. این آخرین سخت‌گیری نیست.
انتروپیک «فیبل ۵.۲» و «میتوس ۵.۲» را منتشر کرد
انتروپیک نسخهٔ ارتقایافتهٔ دو مدلِ ردهٔ اولش را بیرون داد. «فیبل ۵.۲» برای همه باز است و برای امنیتِ سایبری و زیست‌شناسی محافظهای بیشتری دارد. «میتوس ۵.۲» همان مدل است بدونِ آن محدودیت‌ها و فقط به سازمانهای امنیتی و پژوهشیِ احرازشده داده میشود. به گفتهٔ انتروپیک خروجی‌ها تا ۳۰ درصد سریع‌تر از نسخهٔ ۵.۱ است و این مدل به حلِ دو مسئلهٔ باز در فیزیکِ سیاه‌چاله‌ها کمک کرده و سه دستگاهِ الکترونیکی طراحی کرده که بارِ اول کار کرده‌اند.
قیمت نشان می‌دهد برای چه کسی ساخته شده: ۸ دلار برای هر میلیون توکنِ ورودی و ۴۰ دلار برای خروجی. این قیمتِ تیم‌های برنامه‌نویسی و پژوهش است، نه جواب دادن به «سایز ۳۸ موجوده؟».
پس چرا برای فروشنده مهم است؟ چون مدلِ ردهٔ اولِ امسال، مدلِ معمولیِ سالِ بعد است. هر جهشی در بالا، رده‌های ارزان‌تر را هم یک پله بالا می‌برد و ابزارهایی که با آن کپشن، توضیحِ محصول و جوابِ مشتری می‌نویسید بی‌سروصدا باهوش‌تر می‌شوند. لازم نیست مدلِ گران را بخرید؛ از چیزی که پشتِ سرش می‌آورد سود می‌برید.
«میوز اِمبر»ِ متا: مدلی کاربلد به قیمتِ ده سنت
در آن سرِ طیفِ قیمت، متا «میوز اِمبر» را معرفی کرد، کوچک‌ترین مدلِ خانوادهٔ «میوز». این مدل برای کارهای تکراری و بی‌زرق‌وبرقِ داخلِ ایجنتها ساخته شده: صدا زدنِ ابزار، مسیریابیِ درخواست، بیرون کشیدنِ اطلاعات از اسناد. قیمتش برای پرامپتهای معمولی ۱۰ سنت برای هر میلیون توکنِ ورودی و ۵۰ سنت برای خروجی است، تصویر و صدا و ویدیو را می‌فهمد و حافظهٔ متنی‌اش یک میلیون توکن است. متا می‌گوید از رقبای کوچکش «هوشِ بیشتری به ازای هر دلار» دارد؛ این عددها را خودِ متا اندازه گرفته، پس تا بقیه آزمایشش نکرده‌اند آن را تبلیغ حساب کنید.
چرا مهم است؟ گران‌ترین بخشِ یک دستیارِ خوب معمولاً آن یک جوابِ زیرکانه نیست؛ صد قدمِ کوچکِ پشتِ آن است: چک کردنِ موجودی، خواندنِ سفارش، فهمیدنِ این‌که سؤال دقیقاً چیست. وقتی این قدم‌ها تقریباً مجانی شوند، دستیاری که قبل از جواب دادن واقعاً چیزها را چک میکند برای فروشگاهِ کوچک هم به‌صرفه میشود، نه فقط برندهای بزرگ. این همان فاصلهٔ رباتِ کلیدواژه‌ای و دستیارِ هوش مصنوعیِ واقعی است که هر ماه ارزان‌تر پر میشود.
یک استارتاپ سه کسبوکارِ واقعی را دستِ ایجنتها داد
استارتاپِ «اسکایفال» از سان‌فرانسیسکو «استیو-۰۰۱» را معرفی کرد، تیمی از ایجنتهای هوش مصنوعی که چند کسبوکارِ آنلاینِ کوچکِ خریداری‌شده را می‌گردانند. عددهایش یکدست نیست و همین باورپذیرش میکند. درآمدِ ماهانهٔ یک ابزارِ شبکه‌های اجتماعی بین تیر و مهر از ۳٬۶۴۹ به ۸٬۳۰۷ دلار رسید. یک اپِ معرفیِ مشتری برای «شاپیفای» حدودِ ۳ درصد زیرِ زمانِ خرید مانده. سومی هنوز برای قضاوت خیلی تازه است.
نکتهٔ جالب درآمد نیست؛ ترمزهاست. یک صاحبِ انسانی مسیر را تعیین میکند و تصمیمهای بزرگ را تأیید میکند. هر کاری از فیلترِ قوانین رد میشود و در یکی از چهار دسته می‌افتد: انجام بده، انجام بده و خبرم کن، صبر کن تا تأیید کنم، یا دست نگه دار. بازگشتِ وجهِ زیرِ ۳۰ دلار خودکار انجام میشود؛ بیشتر از آن منتظرِ آدم می‌ماند.
این دقیقاً همان طرزِ فکری است که هر فروشنده‌ای موقعِ سپردنِ کار به هوش مصنوعی لازم دارد: از قبل مشخص کنید چه کاری را تنها انجام بدهد و چه چیزی را به شما بسپارد. قوانینِ پیشنهادیِ ما را در این‌که هوش مصنوعی کِی باید مکالمه را به آدم بسپارد نوشته‌ایم. به منبعِ رشد هم دقت کنید: جواب دادنِ درست به سؤال‌های ثبت‌نام. سؤالِ بی‌جواب پولِ از دست‌رفته است، چه در یک نرم‌افزار، چه در دایرکتِ شما.
نظرسنجیِ ادوبی: هوش مصنوعی کمک میکند، ولی آدم‌ها کوتاه می‌آیند
«ادوبی» پیش از کنفرانسِ سالانه‌اش نظرسنجی‌ای از بیش از ۲٬۰۰۰ تولیدکنندهٔ محتوای آمریکایی منتشر کرد. ۷۸ درصدِ کسانی که با هوش مصنوعی محتوا می‌سازند گفته‌اند رشدِ کسبوکار یا مخاطبشان سریع‌تر شده. اما ۶۸ درصد اعتراف کرده‌اند گاهی نتیجه‌ای را قبول می‌کنند که دقیقاً چیزی که می‌خواستند نیست و ۴۷ درصد پروژه‌ای را نیمه‌کاره رها کرده‌اند چون رسیدن به نتیجهٔ درست زیادی زحمت داشت. ۷۷ درصد هم گفته‌اند تصمیمِ آخر همیشه باید با آدم باشد.
همان روز «دیزنی» قراردادی چندساله با ادوبی بست تا مدلهای اختصاصیِ «فایرفلای» با شخصیت‌ها و سبکِ خودِ دیزنی آموزش ببینند. برندهای بزرگ هوش مصنوعی‌ای می‌خواهند که از هویتِ برند بیرون نزند. شما هم باید همین را بخواهید. عکسِ محصول یا کپشنی که «تقریباً درست» است، غلط است. مشتری فرق را می‌بیند، حتی اگر آبیِ پیراهن فقط یک درجه فرق کند.
خبرهای کوتاه
- «اپل» برای هوش مصنوعیِ اضافه پول میگیرد. بسته‌های یک‌بارمصرفِ ۴۹٫۹۹ دلاری عرضه شده که بعد از تمام شدنِ سهمِ ماهانه فعال می‌شوند. فعلاً فقط در «لاجیک پرو»، و بعد احتمالاً در «فاینال کات پرو» و بقیه. هوش مصنوعیِ رایگانِ گوشی حالا کنتور دارد.
- نسخهٔ سازمانیِ «چت‌جی‌پی‌تی» به فروشگاهِ «آمازون وب سرویسز» رسید. شرکت‌ها حالا میتوانند پلنِ سازمانیِ «اوپن‌ای‌آی» را از راهِ صورت‌حسابِ ابریِ فعلی‌شان بخرند. بیشتر خبرِ شرکت‌های بزرگ است، ولی نشان می‌دهد پولِ هوش مصنوعی به کجا می‌رود: زیرساخت.
- یک سرویس‌دهندهٔ هوش مصنوعی هک شد. «فوربس» گزارش داده «فایروُرکس» از حمله‌هایی خبر داده که اطلاعاتِ مشتری‌ها و بخشی از مدلهای نیمه‌کاره را لو داده و چند مشتری کارشان را جای دیگری برده‌اند. اگر ابزاری چت‌های مشتری‌تان را نگه می‌دارد، بپرسید کجا ذخیره میشود و چه کسی به آن دسترسی دارد.
- عددهای عرضهٔ عمومیِ انتروپیک پس گرفته شد. «رویترز» گزارش داده انتروپیک جزئیاتِ عرضهٔ اولیهٔ سهام، از جمله جذبِ تا ۶۹٫۳ میلیارد دلار، را برای بانک‌ها فرستاد و بعد گفت اطلاعاتِ قیمت‌گذاری دقیق نبوده. پولِ کلان، هنوز در حالِ ته‌نشین شدن.
یک رشته همهٔ خبرهای امروز را به هم وصل میکند: هوش مصنوعی ارزان‌تر و قوی‌تر میشود و پلتفرم‌ها در این‌که به چه کسی میشود پیام داد سخت‌گیرتر. نتیجه؟ گفت‌وگویی که مشتری خودش با شما شروع میکند از همیشه باارزش‌تر است. اگر می‌خواهید هر کدام از این پیام‌ها در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و «بله» سریع و درست جواب بگیرد، ببینید وردست چطور این کار را میکند.