بزرگ‌ترین فروشگاهِ اینترنت درِ مغازه را روی ایجنتِ خریدِ بزرگ‌ترین شبکهٔ اجتماعی بست. آمازون «میوز»ِ متا را بلاک کرده، والمارت برای همان ایجنت‌ها درِ کناری باز کرده، و دستیارِ خودِ آمازون حالا با پیامک سفارش می‌گیرد. دعوا سرِ این‌که چه کسی حق دارد با هوش مصنوعیِ مشتریِ شما حرف بزند، شروع شده. اول آن یکی که نباید از دست بدهید، بعد بقیه.
آمازون «میوز» را بلاک کرد؛ دلیلش ۷۴ میلیارد دلار تبلیغ است
رویترز این هفته گزارش داد که آمازون از همان سپتامبر ایجنتِ خریدِ میوز را از سایتش بیرون کرده. دلیلِ آمازون: این ایجنت «ظاهراً بدون مجوز به فروشگاه دسترسی پیدا کرده» و اطلاعاتِ ورودِ مشتری‌ها را ذخیره کرده بوده. متا حاضر به اظهارنظر نشد. این دومین دعوای آمازون از این جنس است. در مارس علیه ایجنتِ «کامِت»ِ پرپلکسیتی حکمِ دادگاه گرفت، در آگوست در تجدیدنظر باخت، و پرونده هنوز باز است.
پولی که پشتِ این دعواست تبلیغاتِ داخلِ فروشگاه است؛ همان تبلیغی که برندها در سایتِ فروشگاه‌ها می‌خرند. ای‌مارکتر اندازهٔ این بازار در آمریکا را امسال حدودِ ۷۴.۴ میلیارد دلار تخمین می‌زند و آمازون و والمارت با هم ۸۸ درصدش را دارند. اگر هوش مصنوعیِ مشتری محصول را انتخاب کند، هیچ‌کس کاشیِ «اسپانسری» را نمی‌بیند. مورگان استنلی فکر می‌کند تا ۲۰۳۰ ایجنت‌ها ۱۰ تا ۲۰ درصدِ خریدِ آنلاینِ آمریکا را انجام می‌دهند. اندی جَسی، مدیرعاملِ آمازون، می‌گوید ایجنت‌های بیرونی هنوز اثرِ معناداری روی تبلیغاتش نداشته‌اند. درآمدِ تبلیغاتِ آمازون فصلِ گذشته ۱۱ درصد رشد کرد، کندترین رشد در تقریباً چهار سال.
والمارت راهِ برعکس را رفت. ۲۱ اکتبر پروفایلِ ایجنت و نسخهٔ آزمایشیِ دروازهٔ ایجنت را روشن کرد تا ایجنت‌های بیرونی، از جمله میوز، با پروفایلی که به حسابِ مشتری وصل است از فروشگاهش خرید کنند. مشتری به‌صورتِ پیش‌فرض هر خرید را تأیید می‌کند، یا یک بودجه تعیین می‌کند و ایجنت را رها می‌کند. دو غول، دو شرط‌بندیِ مخالف روی یک سؤال.
فروشنده‌ای که پیجِ اینستاگرام دارد چرا باید به دعوای آمازون و متا اهمیت بدهد؟ چون همین سؤال با سایزِ کوچک‌تر دارد به سمتِ شما می‌آید. تا سالِ دیگر بعضی از مشتری‌هایتان به‌جای آدم، ایجنت خواهند بود: «یه پالتوی پشمیِ کرم زیرِ سه میلیون، سایز M، که این هفته برسه.» جوابِ آمازون این است: «فقط ایجنتِ خودم با مشتری‌های من حرف می‌زنه.» جوابِ والمارت: «هر ایجنتی، ولی با قوانینِ من.» شما وکلای آمازون را ندارید، پس نسخهٔ شما از این انتخاب ساده‌تر است: آیا فروشگاهتان می‌تواند به یک سؤالِ ساختارمند سریع و درست جواب بدهد؟ قیمت، موجودی، سایز، ارسال، در یک پیام. این دقیقاً همان چیزی است که ایجنت می‌پرسد، و دقیقاً همان چیزی که ادمینِ خسته ساعتِ یازدهِ شب اشتباه جواب می‌دهد. اولین خریدِ میوز را در روزی که ایجنتِ متا خرید کردن یاد گرفت نوشتیم؛ این هفته نوبتِ جوابِ فروشگاه‌هاست.
الکسا با پیامک سفارش می‌گیرد
۷ نوامبر آمازون الکسا برای خرید را به پیامک آورد. مشتری‌های دعوت‌شده در آمریکا شماره‌شان را وصل می‌کنند و می‌توانند بنویسند «یه قهوه‌سازِ ۱۲ فنجانی زیرِ ۶۰ دلار پیدا کن»، مقایسه کنند، بخرند، هشدارِ قیمت بگذارند و خریدِ سوپرمارکتی را دوباره سفارش بدهند، همه در یک رشته‌پیام. تاریخچهٔ قیمت تا ۱۲ ماه عقب می‌رود. مکالمه بدونِ شروعِ دوباره بین اپ، سایت و دستگاه‌های اکو جابه‌جا می‌شود. آمازون می‌گوید در یک سالِ گذشته بیش از ۴۰۰ میلیون نفر از الکسا برای خرید استفاده کرده‌اند و خریدِ ایجنتی در ۲۰۲۶ بیش از هشت برابر شده.
این را کنارِ خبرِ میوز بخوانید. آمازون ایجنت‌های بیرونی را بلاک می‌کند و در همان هفته ایجنتِ خودش را در تنها کانالی می‌فرستد که هر مشتری همین حالا بازش دارد: اپِ پیام. از کسی نمی‌خواهد اپِ جدید یاد بگیرد. همان‌جایی می‌رود که مردم تایپ می‌کنند.
همین بخش ارزشِ کپی کردن دارد، و از دستِ شما هم برمی‌آید. مشتری‌های شما همین حالا در دایرکت و واتساپِ شما هستند. فاصلهٔ شما با آمازون کانال نیست، جواب است: ایجنتِ آمازون در چند ثانیه جواب می‌دهد، محصول را پیدا می‌کند و تاریخچهٔ قیمت را می‌داند. اگر صندوقِ پیامتان وسطِ حراج ساکت می‌شود، خودتان می‌دانید چقدر خرج دارد؛ نوشتهٔ ما دربارهٔ مدیریتِ هجومِ پیام‌ها در روزهای کمپینِ فروش نسخهٔ پیج‌کوچکِ همان چیزی است که آمازون تازه خودکارش کرد.
«میوز»ِ متا گوشی را برمی‌دارد، با چهره
متا از ۵ نوامبر مکالمهٔ صوتیِ زنده و آواتارِ متحرک را برای میوز شروع کرده، فعلاً فقط در آمریکا، روی موبایل، وب و مک. روی آیکونِ تلفن می‌زنید و حرف می‌زنید. زیرِ یک ثانیه جواب می‌دهد، می‌توانید وسطِ حرفش بپرید، در حینِ صحبت کارهایش را در پس‌زمینه ادامه می‌دهد، و صدها صدا دارد. آواتار اختیاری است، کارتونی است و وقتی هنوز دارید حرف می‌زنید با حالتِ صورت واکنش نشان می‌دهد. صدا روی عینکِ متا و جاکلیدیِ «میوز چارم» هم «به‌زودی» می‌آید، بدونِ تاریخ.
دو جمله از گزارشِ مالیِ اکتبرِ متا از خودِ آواتار مهم‌تر است. اول: خرید رایج‌ترین استفادهٔ میوز است. دوم: متا قصد دارد از کسب‌وکارها روی تراکنش‌هایی که میوز کامل می‌کند کارمزد بگیرد. پس ایجنتِ مصرف‌کننده یک ایجنتِ خرید است، به‌زودی با صدا حرف می‌زند، و فروشنده به‌ازای هر فروش پول می‌دهد. نیمهٔ فروشنده‌ایِ ماجرا، «میوز برای کسب‌وکارِ کوچک»، به حسابِ تبلیغات و ابزارهای کسب‌وکار وصل می‌شود و ۲۹ سپتامبر معرفی شد.
برای شما تغییرِ نزدیک خودِ صداست. مشتری‌ای که با صدایش با هوش مصنوعی حرف می‌زند، انتظار دارد با فروشگاهِ شما هم همان‌طور حرف بزند. ویس در دایرکت موجِ اولِ همین اتفاق است و همین حالا رسیده. اگر دستیارتان بتواند ویس را بشنود و سفارش را از تویش بیرون بکشد، از منحنی‌ای که متا دارد می‌کشد جلوتر هستید؛ ببینید وقتی هوش مصنوعی ویسِ مشتری را می‌شنود و سفارش می‌گیرد چه می‌شود.
خبرهای کوتاه
- «هم‌تیمی‌های» پرپلکسیتی تمامِ روز کار می‌کنند، ماهی ۲۰۰ دلار. از ۴ نوامبر در نسخهٔ پیش‌نمایش، «تیم‌میتس» ایجنت‌های دائمی‌اند که صاحبِ یک کارِ جاری می‌شوند، مثلاً یک تحقیقِ بازار یا یک کمپینِ رشد، فایل‌ها و سابقه را بین اجراها نگه می‌دارند و می‌توانند در یک کانالِ اسلک بنشینند. فقط برای پلنِ مکس، فعلاً در دورهٔ تبلیغاتی رایگان و بدونِ تاریخِ پایان. نظرِ من: الگوی «ایجنتِ همیشه‌روشن» واقعی است، قیمتش برای آژانس‌هاست. کارِ همیشه‌روشنی که برای یک پیجِ کوچک پول درمی‌آورد هنوز همان کارِ داخلِ صندوقِ پیام است.
- تیک‌تاک‌شاپ به هوش مصنوعیِ فروشنده‌ها اسم و خانه داد. ۴ نوامبر تیک‌تاک راهنمای جمعهٔ سیاه را برای فروشنده‌های آمریکایی منتشر کرد: یک صفحهٔ اصلیِ هوش مصنوعی با فهرستِ کارهای اولویت‌بندی‌شده، سئوی یک‌کلیکی، تولیدکنندهٔ محتوا، و ایجنتی که برای هر اصلاحِ محصول تخمین می‌زند چند سفارشِ اضافه می‌آورد. هشدارِ خودِ تیک‌تاک: مسئولیتِ بررسیِ هر پیشنهاد با شماست. یک روز بعد هم اپِ مستقلِ تیک‌تاک‌شاپ در سنگاپور، تایلند، مالزی و فیلیپین منتشر شد؛ اولین اپِ فقط‌فروشگاهی‌اش از ۲۰۲۱.
- Gemini Omni 1.2 Flash برای برنامه‌نویس‌ها ۳۰ درصد ارزان‌تر شد. کلیپ‌های ۱۵ ثانیه‌ایِ گوگل ویدز را دیروز نوشتیم. سمتِ برنامه‌نویسی هم رسید: ۷ سنت برای هر ثانیه ویدیوی ۷۲۰p، و ویرایشِ چندمرحله‌ای که محصول یا پس‌زمینه را داخلِ کلیپِ آماده عوض می‌کند، به‌جای ساختنِ دوباره. اگر کسی ویدیوهای محصولتان را برایتان می‌سازد، هزینه‌اش همین الان پایین آمد.
- «جِم»های جمنای ۱۷ نوامبر «اسکیل» می‌شوند. اگر برای کپشنِ محصول یا قالبِ جواب یک جِمِ سفارشی ساخته‌اید، گوگل خودش آن را به یک اسکیل با دستورِ اسلش تبدیل می‌کند که با «/» صدایش می‌زنید و می‌توانید چند تایش را در یک چت روی هم بگذارید. اول حساب‌های شخصی؛ زمان‌بندیِ ورک‌اسپیس دیرتر است و هنوز جابه‌جا می‌شود. کاری لازم نیست بکنید، فقط بعد از هفدهم چک کنید جِم‌هایتان همان‌طور که انتظار دارید جواب می‌دهند.
موضوعِ این هفته یک جنگِ مرزی است: چه کسی بینِ مشتری و محصولِ شما می‌ایستد؛ ایجنتِ آمازون، ایجنتِ متا، یا جوابِ خودِ شما. طرفی که دستِ شماست، جواب است. اگر دستیاری می‌خواهید که قیمت، موجودی و ارسال را از کاتالوگِ خودتان در اینستاگرام، واتساپ و تلگرام جواب بدهد، قبل از این‌که ایجنتِ مشتری خسته شود و برود، ببینید وردست چطور این کار را می‌کند. و اول دستیار را با کاتالوگِ محصولات آموزش بدهید تا دیگر حدس نزند.