نصفِ خریدارهای آمریکایی حالا با هوش مصنوعی خرید میکنند. نه «شاید یک روز». همین ماهِ گذشته. نظرسنجیِ تازهٔ نیلسنآیکیو این عدد را ۵۱ درصد گزارش کرده؛ اولین بار است که از نصف رد میشود. بقیهٔ خبرهای این هفته هم انگار ادامهٔ همین داستان است: هوش مصنوعیای که جای مشتری به مغازه زنگ میزند، دستیاری با صورت که به ۹۷ زبان حرف میزند، و یک رگولاتورِ آمریکایی که یادآوری میکند وقتی ایجنت خرابکاری کند، تاوانش با کیست.
خبرهای هفته را خواندم که شما مجبور نباشید. پنج خبر، چند خبرِ کوتاه، و یک نخِ مشترک: مشتری هم دارد دستیارِ هوش مصنوعیِ خودش را پیدا میکند. سمتِ شما هم باید همپایش بیاید.
نصفِ خریدارهای آمریکا با هوش مصنوعی خرید میکنند
نیلسنآیکیو (NIQ) دوم مهر تازهترین نتیجهٔ نظرسنجیِ ماهانهاش دربارهٔ خرید با هوش مصنوعی را منتشر کرد: ۵۱ درصدِ مصرفکنندههای آمریکایی گفتهاند ماهِ گذشته دستکم یک ابزارِ هوش مصنوعی را برای خرید به کار بردهاند. رایجترین کاربرد، پیشنهادِ محصول بوده (۲۰ درصد) و بعد دستیارِ خریدِ شخصی (۱۶ درصد). رئیسِ این شرکت در آمریکای شمالی گفته خرید با هوش مصنوعی حالا دیگر «همهگیر» شده.
دو نکته را هم بگویم، چون ترجیح میدهم به من اعتماد کنید تا اینکه فقط تحتتأثیر قرار بگیرید. این یک نظرسنجیِ سریع با حدودِ ۵۰۰ نفر است و مالِ آمریکاست، نه ایران. ولی جهتِ حرکت همهجا یکی است. و مهمترین یافتهاش خودِ عدد نیست؛ نحوهٔ استفاده است. هوش مصنوعی جای خرید را نگرفته، تصمیم را کوتاه کرده. مردم از آن میخواهند مقایسه کند، ارزش را بسنجد و فهرست را کوتاه کند.
چرا برای شما مهم است: مشتریای که گزینهها را از قبل غربال کرده، با سؤالِ دقیقتر و حوصلهٔ کمتر به دایرکتِ شما میآید. «این برای پوستِ چرب بهتره یا اون یکی؟» «چرا مالِ شما گرونتره؟» اگر جوابتان سه ساعت بعد «قیمت دایرکت شد 🙏» باشد، مقایسه را یکی دیگر برده. فروشندهای که توضیح میدهد، مقایسه میکند و سریع جواب میدهد، در فهرستِ کوتاهِ مشتری میماند. دربارهٔ اینکه بعد از «گرونه» چه بگوییم نوشتهایم؛ این سؤال قرار است بیشتر هم بشود.
جمینای حالا جای شما به مغازه زنگ میزند
گوگل هم دوم مهر آزمایشِ قابلیتی به اسمِ «جای من زنگ بزن» (Call for Me) را روی گوشیهای پیکسل ۱۱ در آمریکا شروع کرد. به جمینای میگویید چه میخواهید و او به یک کسبوکارِ محلی زنگ میزند: از منوی تلفنی رد میشود، پشتِ خط منتظر میماند و با کسی که گوشی را برمیدارد حرف میزند. میتواند بپرسد جنسی موجود هست یا نه، میز رزرو کند یا وقتِ نوبت را جابهجا کند. شما متنِ زندهٔ مکالمه را میبینید و هر لحظه میتوانید خودتان وارد شوید. گوگل میگوید سراغِ پرداخت، رمز و شمارهٔ کارت نمیرود و به اورژانس هم زنگ نمیزند.
فعلاً نسخهٔ آزمایشیِ اولیه است، فقط در آمریکا، و اشتراکِ پولیِ هوش مصنوعیِ گوگل و نسخهٔ بتای برنامهٔ تلفن را لازم دارد. پس نه، فردا هیچ هوش مصنوعیای به مغازهٔ شما در تهران زنگ نمیزند.
چرا برای شما مهم است: به فهرستِ سؤالها نگاه کنید. موجودی، زمان، رزرو. دقیقاً همان سؤالهای تکراری و خستهکنندهای که همین حالا دایرکتتان را پر کرده. وقتی دستیارِ مشتری این سؤالها را بپرسد، مؤدبانه تا صبح صبر نمیکند؛ میرود سراغِ فروشگاهِ بعدی. کسبوکاری که فوری و با موجودی و قیمتِ درست جواب بدهد، هم مشتریِ آدم را میبرد، هم مشتریِ ماشینی را. این همان دلیلِ پاسخگوییِ شبانهروزی به مشتری است که حالا محکمتر شده.
ایجنتهای گوگل صورت پیدا کردند؛ به ۹۷ زبان
گوگل دوم مهر نسخهٔ جمینای ۳.۸ لایو با آواتارِ زنده را برای مشتریهای سازمانیاش در دسترس گذاشت. یک دستیارِ زنده با چهرهٔ متحرک: حرف میزند، گوش میدهد، اگر دوربین یا صفحهتان را به اشتراک بگذارید آن را میبیند، لبهایش با صدا هماهنگ است و حالتِ چهرهاش را در ۹۷ زبان حفظ میکند، وسطِ گفتگو هم میتواند زبان عوض کند. در همان حال که حرف میزند، اطلاعات را هم از پشتِ صحنه پیدا میکند؛ همان فرقی که یک دمو را از یک دستیارِ بهدردبخور جدا میکند.
کسبوکارها فعلاً از چهرههای آماده انتخاب میکنند؛ ساختنِ آواتارِ اختصاصی از روی عکس فقط برای مشتریهای تأییدشده باز است. تمامِ صدا و تصویرها واترمارکِ نامرئیِ گوگل را دارند تا معلوم باشد ساختهٔ هوش مصنوعیاند.
چرا برای شما مهم است: این فعلاً ابزارِ شرکتهای بزرگ است، با قیمت و بستهبندیِ خودشان. ولی الگو را ببینید: ماهِ پیش صداهای ارزان، این ماه صورت. «فروشندهٔ ویدیویی»ای که به زبانِ خودِ مشتری خوشامد بگوید، کمکم به فروشگاههای کوچک هم میرسد. توصیهٔ من: عجله نکنید که یک صورتِ ساختگی روی برندتان بگذارید. مشتری رباتی را که میگوید ربات است میبخشد؛ حسِ فریبخوردن را نه.
پیامِ رئیسِ FTC: اشتباهِ هوش مصنوعیتان، اشتباهِ خودتان است
اندرو فرگوسن، رئیسِ کمیسیونِ تجارتِ فدرالِ آمریکا (FTC)، سوم مهر در کنفرانسِ رویترز در آستین با این ایده که ایجنتهای هوش مصنوعی «خودسر» عمل میکنند مخالفت کرد. به گفتهٔ او، هر بار شرکتی ادعا کرده سیستمش از کنترل خارج شده، سوابق نشان داده دقیقاً به همان کار دستور گرفته بوده. گفت تا وقتی رئیس است جلوی «آدمانگاریِ» این ابزارها میایستد و اشاره کرد مسئولیتِ خسارت با کسانی است که ایجنت را میسازند و به آن دستور میدهند.
این قانونِ تازه نیست؛ حرفِ بالاترین مقامِ حمایت از مصرفکننده در آمریکاست دربارهٔ اینکه تقصیر را کجا میبیند.
چرا برای شما مهم است: ایران FTC ندارد، ولی مشتریهای شما همین حس را دارند. اگر دستیارتان ارسالِ رایگانی را قول بدهد که ندارید، یا قیمتی بگوید که وجود ندارد، «هوش مصنوعی گفت» بهانهای نیست که کسی بپذیرد. پس:
- اطلاعاتِ واقعی و بهروز به دستیارتان بدهید: قیمت، موجودی، شرایطِ ارسال. دردسر از حدسزدن شروع میشود.
- بنویسید چه چیزهایی را هرگز نباید قول بدهد: تخفیف، مرجوعی، تاریخِ تحویلی که نمیتوانید سرش بمانید.
- از قبل مشخص کنید هوش مصنوعی کی باید گفتگو را به آدم بسپارد، و مطمئن شوید آدمی واقعاً جواب میدهد.
مایکروسافت ایجنتها را کنتوری کرد
مایکروسافت سوم مهر اپِ کوپایلوتِ مایکروسافت ۳۶۵ را دور سه بخش از نو ساخت. Home چت، ایمیل، تقویم و کارها را یکجا میآورد. Code به کسی که برنامهنویس نیست اجازه میدهد با توضیحِ ساده، اپ و داشبوردِ کوچک بسازد. Autopilot هم ایجنتی همیشهروشن است با کامپیوترِ ابریِ خودش که کارهای تکراری را بدونِ اینکه کسی دکمهای بزند انجام میدهد. دو بخشِ اول طیِ هفتههای آینده برای مشتریهای دسترسیِ زودهنگام میآید و Autopilot وارد پیشنمایشِ خصوصی میشود.
نکتهٔ اصلی صورتحساب است. چتِ روزمره با همان لایسنسِ ثابتِ هر کاربر میماند، ولی قابلیتهای ایجنتی بر اساسِ مصرف حساب میشوند. هرچه ایجنت بیشتر کار کند، بیشتر میپردازید.
چرا برای شما مهم است: صنعت آرامآرام هوش مصنوعی را دو قیمتی میکند: چت با مبلغِ ثابت، «کار انجامدادن» با کنتور. انتظار داشته باشید ابزارهای شما هم همین راه را بروند. و قیمتها فقط پایین نمیآیند. به گزارشِ The Information، دیپسیک، آزمایشگاهِ چینیِ معروف به ارزانی، ماهِ گذشته قیمتِ API را ۲.۳ تا ۴.۵ برابر کرد و میگوید مشتریها باز هم ماندند. قبل از اینکه مشترکِ هر ابزارِ هوش مصنوعی شوید، بپرسید در روزهای شلوغ چطور حساب میکند، نه فقط در یک روزِ خلوت.
خبرهای کوتاه
- جمینای ۴ «خیلی زودتر» از آخرِ سال میآید. کورای کاووکچواوغلو، رئیسِ دیپمایندِ گوگل، اول مهر گفت مدل در مراحلِ اولیهٔ پسآموزش است. هنوز نه تاریخی، نه مشخصاتی، نه قیمتی.
- رویدادِ توسعهدهندگانِ اوپنایآی (DevDay) هفتم مهر در سانفرانسیسکو برگزار میشود. منتظرِ ابزارهای برنامهنویسی و خبرهای ایجنت باشید؛ ما آنچه واقعاً عرضه شود را گزارش میکنیم، نه هیاهو را.
- درآمدِ سالانهشدهٔ دیپسیک از یک میلیارد دلار گذشت؛ به گزارشِ The Information بیش از دو برابرِ چند ماه پیش، همزمان با نهاییکردنِ یک دورِ بزرگِ جذبِ سرمایه پیش از عرضه در بورسِ شانگهای.
- لایحهای برای ممنوعیتِ «ابرهوش». برنی سندرز و گرگ کاسار اول مهر لایحهای در آمریکا ارائه کردند که سیستمهای هوش مصنوعیِ فراتر از توانِ انسان در بیشترِ زمینهها را ممنوع میکند. شانسِ تصویبِ نزدیکی ندارد، ولی نشان میدهد بحثِ ایمنی در واشنگتن چقدر پرسروصدا شده.
اگر میخواهید ببینید ایجنتهای خرید این ماه چقدر سریع جلو آمدند، خلاصهٔ خبرِ ایجنتِ تازهٔ آمازون برای فروشندهها جای خوبی برای شروع است.
نخِ مشترکِ این هفته: مشتری با هوش مصنوعی در دست، سؤالِ دقیقتر و حوصلهٔ کمتر میآید. فروشگاهی میبرد که به هر پیام، سریع و با اطلاعاتِ درست، در هر کانالی جواب بدهد. وردست را برای همین ساختیم: دستیارِ هوش مصنوعیای که در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و سایتتان به مشتری جواب میدهد، محصولاتتان را میشناسد و گفتگوهای حساس را به موقع به خودتان میسپارد.