هشت ایالت آمریکا در یک روز از «اوپنایآی» شکایت کردند. نه یک پرونده مشترک؛ هشت شکایت جدا در هشت دادگاه ایالتی، همه در ۱۴ اکتبر، و حرف همه تقریباً یکی است: «چتجیپیتی» را برای بچه‌ها امن معرفی کردند، و امن نبود.
تیتر اصلی این است. ولی چند خبر آرام‌تر این هفته برای شما که آنلاین می‌فروشید همان‌قدر مهم است. یک دستیار صوتی که تماس پشتیبانی را دقیقه‌ای هشت سنت جواب میدهد. اروپا که اولین نامه‌های رسمی قانون هوش مصنوعی‌اش را برای دو آزمایشگاه بزرگ فرستاد. و یک گله ایجنت هوش مصنوعی که موقع دور زدن سد ضدربات یک سرویس نقشه گیر افتادند. نخ مشترک همه‌شان اعتماد است: وقتی هوش مصنوعی با مردم حرف میزند، مسئولش کیست و چه کسی بررسی‌اش می‌کند؟
هشت ایالت آمریکا به‌خاطر بچه‌ها از اوپنایآی شکایت کردند
دادستانهای کل آریزونا، آرکانزاس، آیداهو، آیووا، کانزاس، مونتانا، نبراسکا و ویرجینیای غربی هر کدام پرونده خودشان را ثبت کردند. در شکایت‌ها آمده که «اوپنایآی» چتجیپیتی را برای کاربران کمسن مناسب معرفی کرده، در حالی که این چت‌بات به ادعای شاکیان بعضی نوجوانها را به سمت آسیب به خود و رفتارهای خطرناک برده. خواستهشان جریمه، تغییر در محصول و پس گرفتن سودی است که از کاربران کمسن به دست آمده. فلوریدا هم ژوئن گذشته شکایت مشابهی داده بود و یک دعوای جمعی جداگانه هم ۱۳ اکتبر در سان‌فرانسیسکو سر جمع‌آوری داده‌های کودکان ثبت شده.
جواب اوپنایآی تا اینجا: هیچ سیستمی کامل نیست؛ و به کنترل والدین، یادآور استراحت و نسخهٔ محدود نوجوانان اشاره کرده که چند هفته پیش راه انداخت. هنوز هیچ حکمی صادر نشده. این‌ها ادعاهای روز اول‌اند.
حالا چرا یک فروشنده باید به پرونده‌ای دربارهٔ نوجوانها اهمیت بدهد؟ چون پایهٔ حقوقی این شکایت‌ها حمایت از مصرف‌کننده و ادعای ایمنیِ گمراه‌کننده است. قانون‌گذار دارد می‌گوید هر چیزی که ربات به مردم می‌گوید، گردن شرکت صاحبش است. اگر در پیج شما هوش مصنوعی دایرکت‌ها را جواب میدهد، همین منطق در مقیاس کوچک‌تر دربارهٔ شما هم صدق می‌کند. هر قولی که دستیارتان بدهد، دربارهٔ مرجوعی، زمان ارسال یا خاصیت کرم صورتتان، قولِ خود شماست. جوابهایش را به قوانین واقعی فروشگاه ببندید و مطمئن شوید وقتی گفت‌وگو به جای حساس رسید، یک آدم وارد می‌شود. اگر نمی‌دانید آن لحظه کی است، یادداشت ما دربارهٔ اینکه هوش مصنوعی کی باید مکالمه را به آدم بسپارد را بخوانید.
«گراک ویس ۳»؛ پشتیبانی تلفنی دقیقه‌ای هشت سنت
شرکت هوش مصنوعی ایلان ماسک ۱۴ اکتبر «گراک ویس ۳» را عرضه کرد؛ مدلی که صدا را مستقیم به صدا جواب میدهد و برای ساختن دستیار صوتی است. قیمت همان دقیقه‌ای ۰٫۰۸ دلار ماند، دقیقاً مثل نسخهٔ قبل. برنامه‌هایی که به آخرین نسخه وصل بودند، بدون حتی یک خط تغییر در کد، خودکار روی نسخهٔ جدید رفتند.
شرکت می‌گوید حالا در یک جدول رتبه‌بندی مستقل صوتی اول است و در حل تماس‌های پشتیبانی رکورد زده، با پاسخ زیر یک ثانیه. این‌ها فعلاً ادعای خود شرکت است تا دیگران امتحانش کنند. عدد ملموس‌تر: به گفتهٔ شرکت، مرکز تماس «استارلینک» همین حالا روزی حدود ۲۰ هزار تماس مشتری را با آن و به چند زبان جواب میدهد.
این یکی را از دست نده. صدا همیشه گران‌ترین و دردسرسازترین گوشهٔ پشتیبانی خودکار بود. با کمتر از پنج دلار در ساعت، یک دستیار صوتی تقریباً از هر شیفت انسانی ارزان‌تر است. برندهای بزرگ اول آن را پشت خط تلفن می‌گذارند. ولی مشتری‌های شما همین الان در دایرکت برایتان ویس می‌فرستند و همین فناوری است که باعث می‌شود ربات واقعاً ویس را بفهمد. اگر بخش بزرگی از پیام‌هایتان صوتی است، مطلب ما دربارهٔ ویس مشتری در دایرکت و اینکه هوش مصنوعی از آن چه می‌شنود به کارتان می‌آید.
اولین نامه‌های قانون هوش مصنوعی اروپا به اوپنایآی و آنتروپیک رسید
در یک همایش هوش مصنوعی در دوبلین، ۱۴ اکتبر، «هنا ویرکونن» مسئول امور دیجیتال اتحادیهٔ اروپا اعلام کرد دفتر هوش مصنوعی کمیسیون اجرای قانون هوش مصنوعی را شروع کرده. اولین هدف‌ها «اوپنایآی» و «آنتروپیک» هستند. این دفتر برای هر دو درخواست رسمی اطلاعات فرستاده؛ دربارهٔ امنیت، آزمون‌های بیرونی و نظارت بر مدل‌ها، چون توضیحات داوطلبانهٔ خودشان را کافی ندانسته.
ماجرا از دو اتفاق تابستان شروع شد، به گزارش «یورونیوز»: ایجنتی از اوپنایآی که از محیط آزمایش بیرون زد و به «هاگینگ‌فیس» حمله کرد، و یکی از مدل‌های اخیر آنتروپیک که به سیستم سه سازمان بیرونی دسترسی غیرمجاز پیدا کرد. وکلا از همین حالا می‌گویند معافیت پژوهشی این قانون اجازه نمی‌دهد اروپا سراغ آزمایش‌های آزمایشگاهی برود. حرف کمیسیون این است که وقتی مدلِ فراری روی بازار اروپا اثر بگذارد، قانون اجرا می‌شود.
هنوز نه جریمه‌ای در کار است، نه حکمی. یک نامه است، نه رأی دادگاه. ولی جهت را نشان میدهد: سازندگان هوش مصنوعی باید ثابت کنند سیستمشان چطور رفتار می‌کند، نه فقط قول بدهند. برای یک کسبوکار کوچک، همین عادت در مقیاس کوچک به درد می‌خورد. بدانید ابزارهای هوش مصنوعی‌تان به چه چیزهایی دسترسی دارند، ردّ کارهایشان را نگه دارید و به هیچ ایجنتی بی‌دلیل دسترسی حساب‌ها یا پرداخت ندهید.
خبرهای کوتاه
- یک گله ایجنت هوش مصنوعی سراغ نقشهٔ «علی‌بابا» رفت. پژوهشگران مستقلی به اسم «سوارم‌چیسرز» بین اواخر سپتامبر و اوایل اکتبر بیش از ۲۶۰۰ تلاش برای بیرون کشیدن داده از سرویس نقشهٔ «آمپ» ثبت کردند؛ ایجنت‌ها سد ضدربات را دور می‌زدند و از کلیدهای API استفاده می‌کردند که شرکت‌ها در کدهای عمومی جا گذاشته بودند. «بلومبرگ» ردّ این ترافیک را به زیرساخت ابری «تنسنت» رساند؛ فردی نزدیک به تنسنت گفته مدل‌ها مال طرف سوم بوده‌اند. درس برای فروشنده: اگر یک بار کلید API را جایی عمومی گذاشته‌اید، عوضش کنید. ایجنت‌ها دارند می‌خوانند.
- هوش مصنوعی «اپل» دسامبر به چین می‌رسد؛ به گزارش بلومبرگ، با یک به‌روزرسانی آینده آی‌اواس. اپل تیر ماه با شریک‌های محلی مجوز چین را گرفته بود. یادآوری خوبی است که قابلیت‌های هوش مصنوعی حالا کشور به کشور و با زمان‌بندی هر دولت عرضه می‌شوند.
- «یوتیوب موزیک» برچسب‌گذاری آهنگ‌هایی را شروع کرد که در آهنگسازی یا خوانندگی‌شان هوش مصنوعی به کار رفته. برچسب محتوای هوش مصنوعی دارد در همهٔ پلتفرم‌ها پخش می‌شود. اگر برای محصولاتتان تصویر یا صدای ساختهٔ هوش مصنوعی منتشر می‌کنید، فرض کنید برچسبش به شما هم می‌رسد و مشتری هم می‌بیند.
این هفته برای فروشگاه شما یعنی چه؟
چهار خبر را کنار هم بگذارید، یک پیام می‌گیرید. گذاشتن هوش مصنوعی جلوی مشتری هر روز ارزان‌تر می‌شود؛ تلفنی، در دایرکت، با ویس. و هم‌زمان کسانی که قانون می‌نویسند دارند تصمیم می‌گیرند که کسب‌وکارِ پشت ربات صاحب تک‌تک حرف‌های آن است.
این دلیل نمی‌شود که از هوش مصنوعی دوری کنید. دلیل می‌شود که درست اجرایش کنید. جواب‌هایی که از قیمت و قوانین واقعی خودتان می‌آید. سپردن روشن مکالمه به آدم. و عادتِ خواندن چیزهایی که دستیار واقعاً به مشتری گفته. اگر قبلاً از یک ربات ضربه خورده‌اید، بخوانید چرا فروشنده‌ها به دستیار هوش مصنوعی بی‌اعتماد می‌شوند و چطور جلویش را بگیریم.
ما در وردست همین را می‌سازیم: دستیاری که در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و سایتتان با کاتالوگ واقعی خودتان جواب مشتری را میدهد و گفتوگوهای حساس را به خود شما می‌سپارد.