متا بالاخره قیمتِ «جواب دادن به مشتری با هوش مصنوعی» را اعلام کرد: ماهی ۱۴.۹۹ دلار به بالا. خبرِ اولِ این هفته همین است. و متا تنها غولی نیست که این روزها روی گفتوگوی شما با مشتری برچسب قیمت میچسباند.
اوپنایآی به برندها اجازه داد ایجنتِ فروشِ خودشان را وسطِ چتجیپیتی بنشانند. متا برای راهاندازی واتساپ بیزینس میانبُری ساخت که کارش را ایجنتهای برنامهنویسی انجام میدهند. گوگل اعتراف کرد مدلش در یک آزمایش سر از سیستمِ سه شرکتِ واقعی درآورده. واشنگتن هم وعدهٔ «نیروی هوش مصنوعی» داد. من همه را خواندم که شما لازم نباشد. اینها چیزهایی است که به کارِ یک فروشندهٔ آنلاین میآید.
متا وان: هوش مصنوعیِ اینستاگرام و واتساپ حالا تعرفه دارد
متا ۲۴ و ۲۵ شهریور سرویسِ اشتراکیِ متا وان را معرفی کرد؛ اشتراکی مشترک برای فیسبوک، اینستاگرام، واتساپ و دستیارِ «متا اِیآی». خودِ اپها رایگان میمانند. پول را برای «بیشتر» میدهید: استفادهٔ بیشتر از هوش مصنوعی، ابزارِ ساختِ محتوای بیشتر، امکاناتِ تجاریِ بیشتر.
برای کاربرِ عادی، پلنِ تکاپ از ماهی ۲.۹۹ دلار (واتساپ پلاس) شروع میشود و بستهها از ۷.۹۹ دلار. ولی قسمتی که به شما مربوط است پلکانِ کسبوکار است: اسنشیال از ۱۴.۹۹، ادونسد از ۴۹.۹۹، اکسپرت از ۱۴۹ و مکس از ۴۹۹ دلار در ماه. به گفتهٔ خودِ متا، پلنِ اسنشیال دسترسیِ بیشتری به ایجنت تجاری متا در واتساپ میدهد تا شبانهروز به مشتری جواب بدهید، بهاضافهٔ تیکِ تأیید و محافظت در برابر پیجهای جعلی. ادونسد هم زمانبندیِ استوری تا ۳۰ روز جلوتر، لینک در پست و ریلز و گزارشهای قابلِ خروجی را اضافه میکند.
یادآوری کوتاه: ایجنت تجاری همان هوش مصنوعیای است که متا خرداد برای همهٔ کسبوکارهای دنیا باز کرد. به گفتهٔ متا سؤال جواب میدهد، محصول پیشنهاد میکند، نوبت میگیرد و مشتریِ جدی را از رهگذر جدا میکند؛ در واتساپ، اینستاگرام و مسنجر. حالا مدلِ کسبوکارش رو شده: نسخهٔ پایه نمونهٔ رایگان است و استفادهٔ جدی پول میخواهد.
این برای شما یعنی چه؟ متا با یک جدولِ قیمت قبول کرد که جوابِ سریع به مشتری ارزشِ پرداخت دارد. تا اینجا قبول. ولی دقت کنید چه چیزی فروخته میشود: ظرفیت، آن هم فقط داخلِ دیوارهای خودِ متا. مشتریای که در اینستاگرام سؤال میپرسد، در تلگرام پیگیری میکند و بعد در واتساپ ویس میفرستد، از نگاهِ متا هنوز سه غریبه است. و برای فروشندهٔ ایرانی، اشتراکِ دلاری با درگاهِ پرداختِ خودِ متا قبل از هر آزمایشی یک دیوار است. این خبر را نشانهٔ مسیرِ بازار بخوانید، نه کارِ فردا صبح.
تبلیغهای چتجیپیتی حالا حرف میزنند
اوپنایآی هم ۲۵ شهریور آزمایشِ ایجنتهای اسپانسری را در چتجیپیتی شروع کرد. وسطِ گفتوگو یک تبلیغِ برچسبدار میبینید، رویش میزنید و ایجنتِ خودِ برند در همان چت کار را دست میگیرد. سؤالهای بعدیتان را جواب میدهد و وقتی آمادهٔ خرید شدید، شما را به سایتِ فروشگاه میفرستد. اولین برندها فروشگاههای بزرگِ آمریکاییاند؛ از جمله ویفر، بستبای و لوز. هاباسپات اولین شریکِ سیآرام شده و فروشندههای آمریکاییِ شاپیفای میتوانند کاتالوگشان را مستقیم وارد کمپین کنند.
اوپنایآی هنوز نه قیمت را گفته نه زمانِ پایانِ آزمایش را. این را هم روشن نکرده که متنِ گفتوگوها دستِ کیست. این آخری را زیر نظر داشته باشید.
این برای شما یعنی چه؟ تبلیغ دیگر بنر نیست؛ فروشنده است. همان منطقِ هر جوابِ خوب در دایرکت، فقط این بار داخلِ یک چتبات. درسش برای فروشندهٔ کوچک ساده است: کلیک ارزان است و پول در گفتوگوی بعد از کلیک درمیآید یا دود میشود. اگر مشتری روی استوریتان بزند و در دایرکتی بنشیند که سه ساعت کسی جوابش را نمیدهد، پولِ تبلیغ را دور ریختهاید. ما قبلاً اندازه گرفتهایم که جواب چقدر باید سریع باشد تا هنوز به فروش برسد؛ پنجرهاش از چیزی که فکر میکنید تنگتر است.
راهاندازی واتساپ بیزینس، این بار با ایجنت
متا ۲۴ شهریور یک سرورِ امسیپی به اسمِ ابزارهای واتساپ بیزینس منتشر کرد. به زبانِ ساده: برنامهنویس حالا میتواند به یک ایجنتِ برنامهنویسی (متا از کلود، کرسر، کدکس و چتجیپیتی اسم برده) بگوید «شمارهٔ واتساپ بیزینسم را راه بینداز» و کارهای خستهکننده را بسپارد به او. ایجنت حسابِ تجاری میسازد، شماره اضافه میکند، با کدِ یکبارمصرف تأییدش میکند، آن را برای نسخهٔ ابریِ رابطِ برنامهنویسی ثبت میکند و قالبهای پیام را میسازد یا ویرایش میکند و وضعیتِ تأییدشان را هم پیگیری میکند.
خودِ متا گفته این ابزار برای توسعه و تست است، نه برای پیامرسانیِ واقعی در حجمِ بالا.
این برای شما یعنی چه؟ احتمالاً خودتان هیچوقت سراغش نمیروید. ولی سختترین بخشِ رفتن از اپلیکیشنِ واتساپ بیزینس به نسخهٔ رسمیِ رابط همیشه همین هزارتوی راهاندازی بوده. این هزارتو برای کسی که ابزارهای شما را میسازد کوتاهتر شد، و این معمولاً یعنی اتصالهای ارزانتر و سریعتر در آینده. اگر مطمئن نیستید از اپ جلوتر رفتهاید یا نه، این را بخوانید: کی واقعاً وقتِ رفتن از اپلیکیشن به واتساپ بیزینس رسمی است.
جمینایِ گوگل وارد سیستمِ سه شرکتِ واقعی شد؛ آن هم اشتباهی
این خبر فنجانِ قهوه را از دستم زمین گذاشت. گوگل ۲۷ شهریور تأیید کرد که در یک آزمایشِ امنیتی که بهارِ امسال شرکتِ ارزیابیِ «ایرگولار» اجرا کرده بود، جمینای به سیستمِ سه شرکتِ واقعی نفوذ کرده. اسمِ یک شرکتِ خیالی در آزمایش از بدِ حادثه با یک دامنهٔ واقعی یکی درآمده بود و یک تنظیمِ اشتباه، محیطِ آزمایش را بهجای یک فضای ایزوله به اینترنتِ واقعی وصل گذاشته بود. در یک مورد مدل آنقدر رمز حدس زد تا وارد شد. در دو موردِ دیگر از اطلاعاتِ ورودی استفاده کرد که در یک مخزنِ کدِ عمومی پیدا کرده بود.
گوگل میگوید مدل هر بار که فهمید سیستمها واقعیاند، متوقف شد. خودِ گوگل حدودِ اوایلِ مرداد از ماجرا باخبر شده بود و فقط وقتی علنیاش کرد که والاستریت ژورنال سراغش رفت.
این برای شما یعنی چه؟ دو درس، و هیچکدام «هوش مصنوعی شرور است» نیست. اول، رمزهای لورفته نقطهٔ ضعفِ اصلیاند؛ دو تا از سه نفوذ با رمزی انجام شد که یک نفر جلوی چشمِ همه جا گذاشته بود. ببینید رمزهای فروشگاهتان کجا نوشته شده. دوم، هر هوش مصنوعیای که به جای شما کاری میکند باید مرزِ روشن داشته باشد. دستیاری که جوابِ مشتریهایتان را میدهد هم همینطور: باید بداند چه قولی اجازه دارد بدهد و کی باید گفتوگو را به آدم بسپارد.
واشنگتن وعدهٔ «نیروی هوش مصنوعی» داد
شنبه ۲۸ شهریور، دونالد ترامپ در تروث سوشال نوشت که یک «نیروی هوش مصنوعی» به سبکِ نیروی فضایی میسازد و بهزودی یک مسئولِ ارشدِ هوش مصنوعی منصوب میکند. از بودجه، اختیارات یا اسمِ کسی حرفی نزد، ولی جهت را روشن گفت: نوشت جلوی رشدِ این صنعت را نمیگیرد. یک روز بعد، اسکات بسنت، وزیرِ خزانهداریِ آمریکا، در گفتوگو با هه لیفنگ، معاونِ نخستوزیرِ چین، سازوکاری برای اطلاعرسانیِ ایمنیِ هوش مصنوعی پیشنهاد داد تا ترامپ و شی جینپینگ در دیدارِ همین هفتهشان بررسیاش کنند.
این برای شما یعنی چه؟ این ماه چیزِ زیادی عوض نمیشود. ولی کنارِ خبرِ جمینای که بگذاریدش، کشمکش را میبینید: دولتها رشدِ سریع میخواهند و آزمایشگاهها مدام نشان میدهند چرا مرز لازم است. نتیجهٔ احتمالی برای فروشندهٔ کوچک: ابزارهای بیشتر، زودتر، و قانونهایی که بعداً از راه میرسند. پس از همین حالا ابزاری انتخاب کنید که با اطلاعاتِ مشتریتان محتاط است، قبل از اینکه کسی مجبورش کند.
چند خبرِ کوتاه و یک برداشت
- الگوی این هفته: متا و اوپنایآی در همین هفت روز هر دو گفتوگو با هوش مصنوعی را به محصولِ پولی تبدیل کردند. پنجرهٔ چت شده ویترینِ تازهٔ مغازه.
- نسخههای رایگان دارند «نمونه» میشوند. منتظرِ پلنهای بیشتری با منطقِ «پایه رایگان، استفادهٔ واقعی پولی» در همین ابزارهایی باشید که الان دارید.
- دعوای بعدی سرِ متنِ گفتوگوهاست. هنوز کسی شفاف نگفته حرفی که خریدار به یک ایجنتِ اسپانسری میزند مالِ کیست. همین سؤال را از هر ابزاری بپرسید که با مشتریتان حرف میزند.
- امنیتِ ساده از ترسِ هوش مصنوعی مهمتر است. همین هفته رمزهای تکراری را عوض کنید و ورودِ دومرحلهای را برای اینستاگرام، واتساپ و حسابهای پرداختتان روشن کنید.
نخِ مشترکِ همهٔ این خبرها یکی است: هر کس زودتر و درستتر جوابِ مشتری را بدهد، فروش را میبرد. پلتفرمهای بزرگ حالا برای همین کار، آن هم فقط داخلِ اپهای خودشان، پول میگیرند. وردست همین کار را در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و سایتتان از یک جا انجام میدهد، با یک حافظه از هر مشتری. اگر جای خالیِ این هفتهٔ شما همین است، نگاهی بیندازید.