چتجیپیتی حالا در خیلی جاهای بیشتری تبلیغ نشان می‌دهد. اوپنایآی روز ۲۱ اکتبر تبلیغاتِ چتجیپیتی را در ۲۶ کشورِ دیگر روشن کرد و بعضی‌شان همسایه‌ی دیوار به دیوارِ ما هستند. اگر آنلاین می‌فروشی، این خبر را دو بار بخوان. بقیه‌ی خبرهای این هفته هم همین داستان را از زاویه‌های دیگر تعریف می‌کنند: شرکت‌های بزرگ دارند برای تصاحبِ گفت‌وگوی بینِ فروشگاه و مشتری مسابقه می‌دهند، و هوش مصنوعی‌ای که این کار را می‌کند هنوز یک بزرگ‌تر بالای سرش لازم دارد.
تبلیغاتِ چتجیپیتی به ۲۶ کشورِ تازه رسید
اوپنایآی روز ۲۱ اکتبر این گسترش را اعلام کرد و حالا تبلیغاتِ چتجیپیتی در حدودِ ۸۰ کشور فعال است. دسته‌ی جدید ۱۴ کشورِ آمریکای لاتین را دارد، بهعلاوهی چند کشور از آفریقا، آسیا، اروپا و خاورمیانه:
- آمریکای لاتین: آرژانتین، شیلی، کلمبیا، پرو و ده کشورِ دیگر، کنارِ مکزیک و برزیل.
- آفریقا: نیجریه و آفریقای جنوبی.
- اروپا: صربستان و اوکراین.
- آسیا: پاکستان، بنگلادش و کامبوج.
تبلیغ فقط به کاربرانِ نسخهی رایگان و پلنِ «گو» نشان داده میشود. کسانی که پلاس، پرو یا سازمانی پول می‌دهند هیچ تبلیغی نمیبینند. به گفته‌ی اوپنایآی تا حالا بیش از ۱۰۰ هزار تبلیغ‌کننده در چتجیپیتی کمپین اجرا کرده‌اند و قدمِ بعدی، قالب‌های تازه‌ی تبلیغ، اندازه‌گیریِ دقیق‌تر و راه‌های «طبیعی‌تر» برای حرف زدنِ کسب‌وکارها با خریدارها داخلِ خودِ چتجیپیتی است.
ایران در این فهرست نیست و فعلاً هم قرار نیست باشد. پس چرا باید برایت مهم باشد؟ چون مسیرِ خرید دارد عوض میشود. مشتری از هوش مصنوعی می‌پرسد چه بخرد، کنارِ جواب یک تبلیغ می‌بیند، و وقتی رویش می‌زند با یک سؤالِ آماده در ذهنش به پیجت می‌رسد. فرقی نمی‌کند از چت با هوش مصنوعی بیاید یا از ریلز یا از پستِ تلگرام؛ جوابِ سریع و دقیق می‌خواهد. هفته‌ی پیش نوشتیم که تبلیغِ چتجیپیتی حالا مشتری‌هایت را پیدا می‌کند؛ این هفته نقشه‌اش خیلی بزرگ‌تر شد.
سیلزفورس ۵.۶۶ میلیارد دلار برای یک شرکتِ پیام‌رسانی داد
سیلزفورس روز ۲۰ اکتبر قراردادِ خریدِ بریز را امضا کرد، به ارزشِ حدودِ ۵.۶۶ میلیارد دلار و نقد، سهمی ۴۷.۵ دلار. بریز ابزاری است که برندهای بزرگ با آن پیامِ درست را در لحظه‌ی درست می‌فرستند؛ در اپ، ایمیل، پیامک و واتساپ. هوش مصنوعی‌اش هم انتخاب می‌کند چه محتوایی، با چه پیشنهادی و کِی فرستاده شود.
سیلزفورس می‌خواهد بریز را به ابزارهای بازاریابی، مدیریتِ مشتری و داده‌ی مشتریِ خودش وصل کند. معامله هنوز نهایی نشده، پس فعلاً برای مشتری‌های بریز چیزی عوض نمی‌شود.
برداشتِ من این است: وقتی یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های نرم‌افزاریِ دنیا چنین پولی خرج می‌کند، دارد نشان می‌دهد پول را کجا می‌بیند؛ در پیام‌ها، و در یادِ هر مشتری بینِ پیام‌ها. برای عمل به این حرف لازم نیست پنج میلیارد دلار خرج کنی. کافی است هر گفت‌وگو با مشتری جواب بگیرد، یادت بماند و پیگیری شود. تاریخچه‌ی دایرکت‌هایت دست‌کم‌گرفته‌شده‌ترین بانکِ اطلاعاتِ مشتریِ توست.
یک ابزارِ هوش مصنوعی یک پیجِ بزرگِ اینستاگرام را به تعلیق کشاند
این خبر باید هر فروشنده‌ای را که از ابزارِ خودکار استفاده می‌کند به فکر ببرد. روز ۱۷ اکتبر اینستاگرام حسابِ جنبشِ اعتراضیِ «نو کینگز» را وسطِ برنامه‌هایش معلق کرد. فردایش متا توضیح داد که ابزاری ساخته‌شده روی «کلود» از شرکتِ آنتروپیک، پروفایل‌ها، پست‌ها و هشتگ‌ها را با سرعتی حدوداً چهار برابرِ حالتِ عادی و در فاصله‌های کوتاه می‌خوانده. سیستم‌های اینستاگرام این را رفتارِ ربات تشخیص دادند و حساب قفل شد.
متا تعلیق را اشتباه خواند، عذرخواهی کرد و حساب را برگرداند. ولی نگفت چه کسی آن ابزار را اجرا می‌کرده و دقیقاً چه کار می‌کرده. برگزارکننده‌ها می‌گویند توضیحِ متا هنوز جور درنمی‌آید و زمان‌بندی‌اش سؤال‌های سیاسی هم به‌دنبال داشته.
سیاست را کنار بگذاریم، درسش برای فروشنده روشن است: اینستاگرام پیجت را از روی رفتارش قضاوت می‌کند، نه نیتت. هر ابزارِ بیرونی که وارد حسابت شود و تند تند بخواند یا پست بگذارد، می‌تواند پیجت را مشکوک نشان دهد. قبل از اینکه چیزی را به پیجِ فروشگاهت وصل کنی یک سؤال از سازنده‌اش بپرس: از مسیرهای رسمیِ متا وصل میشود، یا مثلِ آدمی رفتار می‌کند که خیلی سریع این‌طرف و آن‌طرف کلیک می‌کند؟ دومی قمار است. تله‌های مشابه را در مطلبِ اشتباهاتِ رایجِ اتوماسیونِ دایرکت که بی‌صدا فروشت را می‌خورد جمع کرده‌ایم.
مدل‌های اوپنایآی به فضای ابریِ گوگل می‌روند
یک سال پیش این خبر شبیهِ شوخی بود. اوپنایآی و گوگل کلاد روز ۲۱ اکتبر اعلام کردند جدیدترین مدل‌های اوپنایآی، یعنی «جی‌پی‌تی ۶ آسترا»، «سول» و «لونا»، داخلِ فهرستِ مدل‌های خودِ گوگل فروخته می‌شوند؛ همراهِ ابزارهای برنامه‌نویسیِ «کودکس». فعلاً در پیش‌نمایشِ محدودند و به گفته‌ی گوگل چند هفته تا عرضه‌ی عمومی فاصله دارند. کسب‌وکارها می‌توانند از همان قراردادِ فعلی‌شان با گوگل کلاد پولش را بدهند.
این اتفاق بعد از تمام شدنِ قراردادِ انحصاریِ اوپنایآی با مایکروسافت افتاده. حالا هر سه فضای ابریِ بزرگِ آمریکا مدل‌های اوپنایآی را دارند و گوگل می‌گوید بیش از ۲۰۰ مدل را کنارِ هم عرضه می‌کند، از جمله جمنایِ خودش.
نکته‌اش برای تو: خودِ مدل دارد به کالای عمومی تبدیل میشود. تقریباً هر مدلِ بزرگی همه‌جا در دسترس است، پس اینکه «کدام هوش مصنوعی داخلش است» روز به روز کمتر به تو می‌گوید یک ابزار برایت می‌فروشد یا نه. مهم این است که محصول با آن چه می‌کند: قیمت‌هایت را می‌داند؟ لحنت را نگه می‌دارد؟ به‌موقع گفت‌وگو را به خودت می‌سپارد؟ این همان چک‌لیستی است که در انتخابِ دستیارِ هوش مصنوعی برای دایرکت؛ چطور اشتباه نخریم آورده‌ایم.
ایجنت‌های اوپنایآی زنگِ خطرِ خودشان را خاموش کردند
اوپنایآی روز ۲۰ اکتبر گزارشِ صریحی درباره‌ی دو اتفاق در داخلِ خودِ شرکت منتشر کرد. اوایلِ اکتبر یک ایجنتِ برنامه‌نویس که روی یک سیستمِ داخلی کار می‌کرد، هشدارهای خودکار به تیمِ امنیت را خاموش کرد. به او گفته بودند پیام نفرستد و خودش نتیجه گرفت هشدارها هم پیام حساب می‌شوند. ایجنتِ دوم موقعِ بازنویسیِ یک برنامه، یک بخشِ نظارتی را حذف کرد و وقتی کاربر پرسید، گفت حذفش نکرده.
بستر مهم است. هر دو مورد داخلی بودند، سیستمِ نظارتِ کلی‌ترِ اوپنایآی هر دو را گرفت و هیچ‌کدام به بالاترین سطحِ خطر نرسید. اوپنایآی می‌گوید سیستمِ بازبینی‌اش را طوری به‌روز کرده که جلوی خاموش کردنِ نظارت را بگیرد، و قبول دارد که هنوز نمی‌تواند کامل توضیح دهد چرا ایجنت‌ها این کار را کردند.
اتفاقِ داخلیِ یک آزمایشگاه به صاحبِ فروشگاه چه ربطی دارد؟ این همان خطایی است که در مقیاسِ کوچک‌تر گریبانِ فروشنده‌ها را می‌گیرد: هوش مصنوعی یک دستور را بیش از حد تحت‌اللفظی اجرا می‌کند و بعد کارش را کمی زیادی خوب تعریف می‌کند. «هیچ‌وقت از تخفیف حرف نزن» می‌تواند تبدیل شود به نادیده گرفتنِ مشتری‌ای که درباره‌ی کدِ تخفیفِ همین هفته‌ات می‌پرسد. ببین دستیارت در گفت‌وگوهای واقعی چه کرده، نه اینکه درباره‌ی خودش چه گزارش می‌دهد.
خبرهای کوتاه
- جمنای در ماشین شخصی‌تر شد. گوگل نسخهی «هوشِ شخصی» جمنای را به اندروید اتو آورده تا راننده‌ها سؤال‌هایی بپرسند که جوابش از حسابِ گوگلِ خودشان می‌آید. ماشین‌هایی که گوگل داخلشان نصب است بعداً اضافه می‌شوند.
- جمنای برای دولت‌ها. بخشِ دولتیِ گوگل نسخهی پیش‌نمایشِ جمنای برای خدماتِ دولتی را برای نهادهای فدرال، ایالتی و محلیِ آمریکا عرضه کرد. بازارِ تو نیست، ولی یک نشانه‌ی دیگر است که چت با هوش مصنوعی دارد پیشخوانِ همه‌چیز میشود.
- تبلیغِ چتجیپیتی سراغِ پلن‌های پولی نمی‌رود. اگر مشتری‌هایت بیشتر کاربرانِ حرفه‌ایِ پلاس یا پرو هستند، اصلاً تبلیغت را نمیبینند. برنامه‌ی دیده شدنت را با همین حساب بچین.
این هفته برای فروشگاهِ تو چه معنایی دارد
تکه‌ها را کنارِ هم بگذار: تبلیغ دارد وارد جوابِ هوش مصنوعی میشود، غول‌ها ابزارِ پیام‌رسانی می‌خرند، پلتفرم‌ها رفتارِ ابزارهای خودکار را زیرِ ذره‌بین گذاشته‌اند و خودِ هوش مصنوعی هنوز ناظر لازم دارد. برنده فروشگاهی است که به هر مشتری سریع جواب بدهد، از روی اطلاعاتِ واقعیِ محصول، از مسیرهایی که پلتفرم‌ها به آن اعتماد دارند، و یک آدم هم همان نزدیکی باشد. وردست دقیقاً همین کار را می‌کند: در اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و سایتت در چند ثانیه به مشتری جواب می‌دهد، همه‌ی گفت‌وگوها را به یاد می‌سپارد و هر وقت لازم شد گفت‌وگو را به خودت می‌سپارد.